1. Finalidad de la Información Solicitada

Nuestra plataforma solicita a los usuarios sus datos personales con los siguientes fines:

Evaluar los antecedentes crediticios de los clientes.

Verificar la identidad del solicitante y la veracidad de los datos proporcionados en el formulario.

Formalizar contratos de crédito de manera digital.

Comunicar los derechos y obligaciones derivados de los acuerdos legales suscritos.

Cumplir con las obligaciones de pago y/o financiamiento asumidas.

Transferir o comercializar los derechos derivados de los contratos, tanto por medios electrónicos como presenciales, según sea necesario.

Ofrecer información relevante sobre documentos jurídicos, como contratos, y facilitar bienes o servicios relacionados o similares a los previamente contratados.

Brindar información general sobre documentos legales y acuerdos aplicables.

Proveer bienes o servicios que sean diferentes o similares a los solicitados previamente.

Realizar análisis y recopilación de información personal y general.

Utilizar los datos con fines de marketing, promoción o comunicación de productos y servicios de nuestra institución.

2. Permisos

Para asegurar el uso adecuado de nuestros servicios crediticios, es fundamental que el usuario otorgue los permisos necesarios y proporcione la información solicitada de manera precisa：

Número de teléfono

Para garantizar una comunicación fluida, validar su identidad y gestionar correctamente su cuenta y solicitudes de crédito, la aplicación requiere acceso a su número de teléfono.

Al otorgar su consentimiento, esta información será almacenada de forma segura en https://sallisnaolus.tucartrea.com/itoixsosdfg, bajo estrictas medidas de protección.

Tucartrea mantiene un firme compromiso con la privacidad del usuario y asegura que sus datos no serán compartidos ni utilizados con fines distintos a los mencionados. Si desea retirar su consentimiento y eliminar esta información, podrá hacerlo solicitándolo a nuestro equipo de soporte; la eliminación se efectuará en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Ubicación aproximada

Para incrementar la seguridad de la cuenta y prevenir accesos no autorizados, la aplicación podrá recopilar información sobre su ubicación aproximada.

Dichos datos se transmiten de forma cifrada a nuestros servidores en https://sallisnaolus.tucartrea.com/itoixsosdfg y se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y análisis interno.

La información de ubicación no será compartida con terceros y se limita estrictamente a usuarios dentro del territorio de Chile. Esta práctica contribuye a ofrecerle una experiencia más segura y personalizada. El usuario puede desactivar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.

Contactos de emergencia

Con el propósito de reforzar la validación de identidad y mejorar la evaluación de riesgo, el usuario puede —de manera opcional— proporcionar los datos de hasta dos contactos de emergencia.

Esta información puede ingresarse manualmente y, una vez consentida, se transmite cifrada a través de https://sallisnaolus.tucartrea.com/itoixsosdfg, donde se almacena en entornos protegidos.

Los datos de contacto no serán divulgados a terceros y se utilizarán exclusivamente para los fines indicados. Si el usuario solicita su eliminación, Tucartrea garantizará la supresión completa en un plazo no mayor a 30 días hábiles.

Información sobre aplicaciones instaladas

Con autorización previa, la aplicación puede recopilar información limitada sobre las aplicaciones instaladas en el dispositivo, con el objetivo de evaluar la fiabilidad del usuario, prevenir posibles fraudes y optimizar los procesos de análisis crediticio.

Los datos incluyen el nombre y paquete de la aplicación, fechas de instalación y actualización, y versión del software.

Toda la información se cifra y se transfiere de manera segura a nuestros servidores en https://sallisnaolus.tucartrea.com/itoixsosdfg. Si desea eliminar estos registros, puede comunicarse con nosotros; la eliminación se realizará dentro de un máximo de 30 días hábiles.

Información del dispositivo

Para mejorar la seguridad y precisión en la evaluación crediticia, Tucartrea recopila ciertos datos técnicos del dispositivo, tales como modelo de hardware, capacidad de memoria y almacenamiento, número de serie, así como información relacionada con la tarjeta SIM y la red Wi-Fi utilizada.

Estos datos permiten verificar la autenticidad del dispositivo, prevenir fraudes y ofrecer productos financieros adaptados a su perfil.

Toda la información se obtiene únicamente con consentimiento expreso y se transmite cifrada a https://sallisnaolus.tucartrea.com/itoixsosdfg. Tucartrea no comparte esta información con terceros sin su autorización.

Datos personales

Durante el uso de la aplicación, el usuario puede proporcionar información personal necesaria para procesar su solicitud de crédito, como nombre completo, dirección, documento de identidad y datos de contacto.

Toda la información se protege mediante encriptación avanzada y se almacena en nuestros servidores seguros en https://sallisnaolus.tucartrea.com/itoixsosdfg.

Tucartrea se compromete a mantener la confidencialidad de estos datos y a no compartirlos con terceros sin consentimiento previo. Si el usuario desea eliminar su información personal, puede solicitarlo y se procederá a su eliminación definitiva dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles.

• 3. Recopilación y Gestión de Datos Personales

  3.1 Nuestra entidad está autorizada para recopilar información personal del usuario, ya sea de forma directa o a través de dispositivos electrónicos, plataformas digitales o sitios web, de acuerdo con la legislación vigente. La información podrá obtenerse mediante fuentes legalmente autorizadas, tales como:

  Formularios completados de manera voluntaria por los usuarios en nuestros portales web o aplicaciones.

  Comunicaciones enviadas por correo electrónico u otros canales digitales.

  Correspondencia enviada por correo postal tradicional.

  Empresas autorizadas que se especializan en el suministro de información crediticia.

  3.2 Al proporcionar sus datos de identificación y confirmar su identidad a través de nuestro sitio web o aplicación, el usuario otorga su consentimiento expreso a nuestra empresa y a su personal autorizado para procesar su información personal. Con el fin de garantizar altos estándares de seguridad, nuestra organización gestiona y protege la información del usuario aplicando medidas administrativas, técnicas y tecnológicas adecuadas. Además, tomaremos todas las precauciones necesarias para evitar que terceros no autorizados modifiquen, utilicen indebidamente, pierdan o accedan a los datos proporcionados. El usuario asegura que toda la información proporcionada es veraz, precisa y libre de intenciones fraudulentas, exonerando a la entidad de cualquier responsabilidad derivada de errores o inexactitudes en los datos personales, laborales o financieros suministrados.

• 4. Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

  El usuario se compromete a garantizar la exactitud, autenticidad y actualización de su información. Los usuarios tienen el derecho de acceder a los datos personales que hemos recopilado, corregirlos si consideran que son incorrectos o innecesarios para las finalidades establecidas, eliminarlos si consideran que no deben ser conservados, y oponerse a su tratamiento, todo conforme a la legislación y normativas aplicables. Para ejercer cualquiera de estos derechos ARCO, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola-cl@tucartrea.com

• 5. Aceptación del Acuerdo

  Si el usuario decide revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales, conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podrá comunicar su decisión a nuestra entidad a través de los medios habilitados. Siempre que la Ley de Protección de Datos Personales no lo impida, nuestra organización procederá a suspender el uso de los datos correspondientes. Es importante señalar que la revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre el tratamiento realizado antes de dicha revocación. Los procedimientos y mecanismos para ejercer este derecho se detallarán a continuación.

• 6. Procedimiento para Revocar la Autorización y Ejercer los Derechos según la Ley de Protección de Datos Personales

  6.1 Los usuarios podrán ejercer sus derechos y solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud a través del correo electrónico hola-cl@tucartrea.com También se podrá gestionar este trámite mediante un representante legal, quien deberá estar debidamente acreditado para actuar en nombre del cliente.

  6.2 La solicitud deberá incluir la siguiente información:

  El nombre completo del titular de los datos personales.

  Una descripción detallada de la solicitud que justifica el requerimiento.

  Dirección física o de correo electrónico para recibir notificaciones.

  La fecha y denominación de la documentación solicitada.

  En caso necesario, los documentos que respalden la solicitud presentada.

  6.3 Es importante señalar que el usuario no está obligado a justificar las razones por las cuales decide revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

  6.4 Una vez recibida la solicitud, nuestra organización enviará un acuse de recibo, que quedará registrado en el expediente correspondiente. En un plazo máximo de diez (10) días naturales, el usuario recibirá una respuesta por escrito. Si la solicitud es aprobada, deberá presentarse formalmente dentro de los siguientes diez (10) días. Luego, dentro de los cinco (5) días posteriores a la revocación, nuestra entidad llevará a cabo los ajustes necesarios para cesar o modificar el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la solicitud presentada.

• 7. Restricciones al uso o divulgación de información personal

  Siguiendo el procedimiento antes indicado, el usuario podrá solicitar que nuestra institución limite el uso, transferencia o divulgación de su información personal cuando esta no sea indispensable para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica con la empresa. En caso de que así se requiera, nuestra organización incorporará los datos personales del usuario en una lista de exclusión dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la recepción de la solicitud correspondiente.

• 8. Divulgación de información personal por parte de nuestra organización

  8.1 La presente política de privacidad regula el tratamiento y conservación de los datos personales de los usuarios, los cuales serán resguardados durante un período de diez años. La información solo será compartida con nuestros representantes o aliados comerciales en las siguientes situaciones:

  Cuando el usuario adquiera productos o servicios de nuestra entidad, a fin de confirmar dicha transacción.

  En caso de que se transfieran o cedan derechos de cobro vinculados con su portafolio crediticio.

  Cuando sea necesario informar a agencias de cobranza autorizadas.

  Si se requiere la asistencia de proveedores tecnológicos, financieros o de consultoría.

  Con el propósito de establecer o fortalecer la relación comercial con el usuario y ofrecerle productos o servicios acordes a su perfil.

  Para verificar y validar la información proporcionada por el usuario.

  Cuando terceros adquieran derechos derivados de relaciones contractuales vigentes.

  El usuario deberá otorgar su consentimiento expreso para cualquier divulgación de sus datos personales, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

  8.2 Estas acciones se efectúan con el propósito de cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos personales y garantizar:

  El cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en los contratos celebrados entre las partes;

  La salvaguarda de los derechos patrimoniales y contractuales de la organización;

  La protección de los derechos de los consumidores;

  La promoción y difusión de los servicios financieros que la empresa ofrece a sus clientes.

  8.3 Nuestra entidad velará porque todos los terceros receptores de datos personales acepten las condiciones de confidencialidad y tratamiento establecidas en la presente Política de Privacidad. Dichos receptores podrán ser colaboradores o contratistas que desempeñen funciones equivalentes a las de la empresa, incluyendo agencias de cobranza, instituciones bancarias, compañías de seguros, asesores externos u otras entidades vinculadas comercialmente con nuestra organización.

• 9. Confirmación de la transferencia y recepción de la información

  9.1 En el marco de los fines descritos en este Aviso de Privacidad, el usuario autoriza expresamente a nuestra entidad a transferir sus datos a los terceros señalados. La aceptación de este documento implica la conformidad explícita con dichas transferencias.

  9.2 De manera particular, el usuario consiente que su información sea tratada y remitida a la oficina internacional de la organización. Dicha oficina colaborará en la evaluación de las solicitudes de crédito, analizando los datos suministrados con el fin de respaldar el proceso de decisión. El usuario reconoce y acepta expresamente que sus datos personales podrán ser compartidos con la empresa matriz multinacional de nuestra organización para los fines legítimos establecidos.

  9.3 Asimismo, si nuestra compañía ejerce los derechos que le asisten conforme al contrato de préstamo, podrá divulgar los datos del deudor a las entidades con las que mantenga relaciones comerciales, contractuales o corporativas. Esta divulgación incluirá la información de contacto del prestatario y los montos pendientes de pago, siempre conforme a las condiciones estipuladas en el contrato crediticio celebrado entre nuestra empresa y el prestatario.

• 10. Salvaguardas complementarias para la protección de los datos personales

  10.1 La plataforma emplea un sistema de cifrado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la protección de la información introducida por los usuarios durante su interacción con el sitio web.

  10.2 Con el fin de evitar accesos no autorizados o el uso indebido de los datos personales, el portal aplica métodos avanzados de seguridad informática reconocidos internacionalmente, tales como cortafuegos, controles de acceso y mecanismos de encriptación. El usuario reconoce y acepta que el proveedor podrá recopilar ciertos datos técnicos necesarios para verificar el cumplimiento de dichas medidas de seguridad y mantener la integridad del sistema.

  10.3 Todos los procesos de contratación que involucren información confidencial o sensible deberán ejecutarse exclusivamente mediante el protocolo de comunicación segura, garantizando así que la información transmitida por vía electrónica permanezca protegida frente a accesos indebidos o interceptaciones no autorizadas.

  10.4 La organización implementa estrategias de segmentación y tratamiento controlado de datos, con el objetivo de reducir al mínimo la exposición o manipulación innecesaria de la información personal en los casos en que deba ser procesada manualmente.

• 11. Modificaciones aplicables a la presente declaración de privacidad

  Cualquier actualización, modificación o complemento que se introduzca a la presente Política de Privacidad, ya sea total o parcial, será comunicada oportunamente a través de nuestros canales oficiales, incluyendo el sitio web institucional y las aplicaciones digitales de la empresa.